Politica de anulare și returnare

1 Anularea cererii de închiriere

Chiriașul poate anula o cerere de închiriere gratuit și fără penalizări, atât timp cât cererea se află în starea „în așteptare" (pending), adică înainte de acceptarea acesteia de către proprietar.

După acceptarea cererii de către proprietar, chiriașul are posibilitatea de a efectua plata comisionului pentru a primi datele de contact. Dacă chiriașul nu dorește să continue, poate pur și simplu să nu efectueze plata, iar cererea va expira automat.

2 Returnarea comisionului

Comisionul plătit de chiriaș reprezintă contravaloarea serviciului de intermediere, și anume dezvăluirea datelor de contact ale proprietarului.

Această politică este în conformitate cu art. 16 lit. (a) din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, care prevede că dreptul de retragere nu se aplică contractelor de prestare a serviciilor după prestarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral.

3 Excepții - Situații în care se acordă rambursare

În mod excepțional, comisionul poate fi rambursat integral sau parțial în următoarele situații:

• Informații false ale proprietarului: Dacă proprietarul a furnizat date de contact incorecte, false sau invalide (număr de telefon inexistent, adresă de email invalidă), chiriașul poate solicita rambursarea integrală.
• Anunț fraudulos: Dacă se dovedește că anunțul conține informații în mod intenționat false sau înșelătoare privind spațiul de depozitare (existența spațiului, caracteristicile esențiale), chiriașul poate solicita rambursarea.
• Eroare tehnică: Dacă o eroare a platformei a dus la efectuarea unei plăți duble sau la debitarea unei sume incorecte.

Fiecare cerere de rambursare din categoriile de mai sus va fi analizată individual de echipa Private Storage. Decizia finală aparține platformei și va fi comunicată solicitantului în cel mai scurt timp posibil.

4 Anularea abonamentului pentru proprietari

Proprietarii care au achiziționat un abonament (Standard, Premium sau Professional) pot solicita anularea acestuia în orice moment.

5 Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare (în cazurile eligibile), urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteți un email la contact@privatestorage.ro cu subiectul „Solicitare rambursare"
2. Includeți în email:
   • Numele și prenumele titularului contului
   • Adresa de email asociată contului
   • Numărul cererii de închiriere sau al tranzacției
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Dovezi relevante (capturi de ecran, mesaje, etc.)
3. Veți primi o confirmare de primire în maximum 24 de ore
4. Solicitarea va fi analizată de echipa noastră
5. Veți fi notificat prin email cu privire la decizia finală

6 Timpul de procesare

Solicitările de rambursare aprobate vor fi procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare de la data aprobării.

• Analiza solicitării: 1-3 zile lucrătoare
• Procesarea rambursării: 5-10 zile lucrătoare după aprobare
• Reflectarea în cont: în funcție de banca emitentă a cardului (poate dura până la 14 zile lucrătoare suplimentare)

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar prin NETOPIA Payments).

7 Contact

Pentru orice întrebări legate de anulări sau rambursări, ne puteți contacta la: